Via die applicatie kan iedereen met een iPhone, BlackBerry of Androïd mobieltje direct overlast doorgeven door een foto te maken die bij de gemeente meteen op de goede plek terecht komt. Het kan daarbij gaan om zaken als een ontbrekende stoeptegel, zwerfvuil of defecte straatverlichting. Ook kunnen burgers op die manier ideën aan de gemeente sturen. Via internet kunnen dergelijke meldingen nu al gedaan worden. Leiden is aangesloten bij de website verbeterdebuurt.nl.

Is verbeterdebuurt.nl een initiatief van de overheid?

Nee, verbeterdebuurt.nl is een initiatief van CreativeCrowds. Verbeterdebuurt.nl is gestart om de drempel tot het melden van ideeën en problemen te verlagen en en zo samen met bewoners buurten te verbeteren. Verbeterdebuurt is geïnspireerd door het Britse FixMyStreet waar inmiddels vele duizenden meldingen van burgers zijn opgelost!

Wat is het verschil tussen problemen en ideeën? 
Problemen op verbeterdebuurt.nl zijn de zogenaamde "meldingen openbare ruimte" zoals overheden ze noemen. Ideeën zijn minder dringend, maar kunnen de buurt wel verbeteren. Als er tien mensen zijn die het idee op de site steunen, sturen we het door naar de gemeente.

Wat gebeurt er met mijn melding?
Nadat je een melding hebt geplaatst op Verbeterdebuurt.nl zullen we je per e-mail vragen om de melding te verifiëren. Problemen sturen we dan meteen door naar de verantwoordelijke gemeente/stadsdeel. Ideeën sturen we pas door bij voldoende stemmen.

Wat doet de gemeente er dan mee?
De gemeente gaat er dan hopelijk mee aan de slag (wij doen daar alles aan!) en kan op de site aangeven wanneer de melding verholpen is. Als jij zelf intussen hebt gezien dat de melding is behandeld, kun je dat ook aangeven op de site. De gemeente kan ook in dialoog gaan door een reactie bij de melding te plaatsen op de website. Zo kun je samen wellicht tot een oplossing komen!

Hoe wordt een probleem opgelost? 
De melding van het probleem wordt doorgestuurd naar de desbetreffende gemeente of het stadsdeel. Het is aan de gemeente om met het probleem aan de slag te gaan. 

Wanneer wordt gehoor gegeven aan een idee? 
Voor het uitvoeren van een idee moet steun worden gezocht. Wanneer minimaal tien mensen jouw idee steunen, wordt deze doorgestuurd naar de gemeente. Het is dan de taak van het bestuur om met het idee aan de slag te gaan.

Kan ik reageren op een probleem of idee dat al op de kaart staat?
Wanneer je wilt reageren op een probleem of idee, dan kun je klikken op ‘Meer over dit probleem’. Vervolgens vul je je naam en e-mailadres in met daarbij de reactie die jij wilt geven. Je kunt tevens stemmen op de melding. De kans dat de gemeente of het stadsdeel er dan snel aan de slag gaat wordt hierdoor groter. Ook de gemeente kan een reactie plaatsen bij de melding.

Hoe weet ik of een probleem dat ik heb geplaatst al is opgelost?
Wanneer een probleem is opgelost, verandert de rode punaise in een groene vlag. Op die manier kun je direct zien of de stadsdeelgemeente actief achter het probleem aan is gegaan. Heb je zelf al opgemerkt dat een probleem is opgelost, dan kun je dat zelf aangeven op de site. 

Worden rare of illegale meldingen van de website verwijderd?
Wij behouden ons het recht voor om meldingen te verwijderen die wij ongeschikt achten.   

Wie krijgt mijn naam en e-mailadres te zien wanneer ik een idee of probleem op de kaart zet?
Je NAW-gegevens en e-mailadres dienen te worden ingevuld op het online formulier om een idee, probleem of reactie te plaatsen. Deze gegevens zullen worden verstuurd naar de desbetreffende gemeente, zodat jij en de gemeente sneller en gemakkelijker tot een oplossing zullen komen. De gemeente gaat hier uiteraard vertrouwelijk mee om, zoals het gemeente-beleid dat voorschrijft.
Deze gegevens zullen dus nooit openbaar worden gemaakt aan derden, ook niet op de website van Verbeterdebuurt. Wij geven of verkopen je e-mailadres niet door en versturen geen spam. Bij het stemmen op een melding komen geen gegevens op de website te staan.

Wat betekent status open of gesloten?
Wanneer een probleem nog moet worden opgelost of een idee nog moet worden gesteund en uitgevoerd, dan is deze nog 'open'. In dat geval staat er een geel lampje of een rode punaise. Wanneer een probleem is opgelost of een idee wordt uitgevoerd/doorgestuurd, dan is er sprake van een gesloten status. De melding wordt dan een groene vlag.

Een straatnaam klopt niet op de kaart. Moet ik dat aan jullie melden?
Verbeterdebuurt maakt gebruikt van Google Maps. Namen op de kaart kunnen wij dus helaas niet zelf veranderen.